Olen tehnyt tietotekniikan alalla töitä viitisentoista vuotta, joista viimeiset kymmenkunta täysipäiväisenä. On tullut tutustuttua myymälähommiin, pienyrityksiin ja suureen teollisuuteen, kunnes päädyin aloittamaan oman yrityksen muutaman tuttavan kanssa. Tällä hetkellä toimin toimitusjohtajana ja yhtenä pääosakkaana viiden hengen IT-palveluyrityksessä nimeltä Tietovelhot Oy. Lisäksi olen osakkaana ja suhteellisen aktiivisesti mukana myös Isolcom Oy:ssä, jonka alaa ovat lähinnä Internet-palvelut ja laitemyynti. Pienyritykselle on luonnollista myös toimia muiden pienyritysten kanssa yhteistyössä ja koitan pitää kontakteja yllä moniin muihin alan pikkufirmoihin, etenkin tamperelaisiin.
Vuosien varrella on tullut tehtyä ja vierestä katsottua useita suuria ja pieniä projekteja. Alan puskaradio on pitänyt myös tietoisena momenmoisista operaatioista muissa yrityksissä eikä julkista keskustelua IT-projekteista voi olla seuraamatta. Valietettavasti ne nousevat usein pinnalle negatiivisessa valossa lähinnä suuryritysten toimesta, vaikka paljon fiksuakin työtä tehdään.
Tietotekniikan toimivuus tiivistyy mielestäni parhaiten alalla pätevään termiin, vihjeellisyyteen. Alalla puhutaan, että tilaajalla ja toimittajalla pitäisi olla ns. vihje - tietoa, kokemusta ja oppimisen halua, mutta myös nöyryyttä sekä määrätietoisuutta. Vaikka yleensä välttelen ammattitermistön käyttöä, tässä kohtaa vihje-sanan on perusteltua sen selkeyden vuoksi. Jos synonyymiä haetaan, lähin lienee ammattitaito.
Vihjeellisyyden sovelluksia löytyy monesta suunnasta, ohessa esimerkkejä.
Avoimuuden asenne mukaan
Avoimen lähdekoodin malli on kasvanut ideologiasta varsin vakuuttavaksi toimintamalliksi. Ajatus on, että ohjelmiston tekijä luovuttaa maksutta tekemänsä ohjelman ja sen lähdekoodin eli ns. pohjapiirrokset yleiseen käyttöön. Kuka tahansa saa käyttää ja muokata sitä, mutta muokkaajan on edelleen jaettava tekemiänsä muutoksia edelleen. Neuvostoliiton huutajien ei tarvitse pelätä, sillä avoin lähdekoodi on erinomaista bisnestä ja Suomessakin se työllistää reilusti. Jonkun on kuitenkin tehtävä ohjelmisto ja muokattava sitä asiakkaiden tarpeisiin.
Kuntatasolla ei liene kaukaa haettu heitto, että iso osa Suomen kunnista tarvitsee usein samanlaisia ohjelmia melko samanlaisiin tarpeisiin. Kuntien välinen avoimen lähdekoodin liitto jakaisi tiedon kunnasta toiseen. Kun Tampere on ensin tehnyt tai teettänyt yhden osan ohjelmaa, kukaties se auttaa Kuusamoakin pidemmälle, jonka tekemistä muutoksista taas saadaan Joensuuhun apuja. Kierroksen laajennuttua on kaikilla, myös Tampereella, käytettävissä hurja määrä vapaita sovelluksia, jotka ovat taatusti juuri kuntien tarpeisiin tehtyjä.
Avoin lähdekoodi on paitsi luonnollisesti kustannustehokas ratkaisu, se on myös turvallinen vaihtoehto. Tampereellakin on kärsitty tietomurroista ja niiden yrityksistä. Monet oppilaat ovat jo suljettujen ratkaisujen ympäristössäkin halukkaita etsimään ongelmia ja ehdottamaan ratkaisuja. Liian usein tämä ei kuitenkaan johda mihinkään hyvään ja pahimmillaan huolensa ilmaisseita oppilaita jopa paheksutaan hallinnon tasolta. Avoimessa ajatusmallissa koko tekniikka tulee saataville, joten ongelmat on helpompi paikallistaa tarkkaan lähteeseen. Avoimuuteen kuuluva toimintamalli rohkaisee myös paremmin ilmoittamaan ongelmista.
On totta, että avoimilla ratkaisulla ei korjata joka ongelmaa. Joskus sopivaa ohjelmaa ei ole ja sen tekeminen on kovin iso pala, jolloin valmiin eli ns. suljetun ratkaisun hankinta on mielekästä. Tällöinkin pientä avoimuutta on hyvä pelata mukaan. Toimittajan tulisi liittää ohjelmistonsa lähdekoodi mukaan asiakkaalle luottamuksellisesti. Tällöin asiakas, eli kunta voi tehdä muutoksia tarpeisiinsa myös itse, jos jostain syystä välit toimittajaan katkeavat tai jos toimittaja menisi konkurssiin. Harva moderni tietotekniikkayritys kieltäytyy tästä, kun puheena on mittatilausratkaisut. Useimmiten kieltäytyminen kuvaa toimittajan pelkoa siihen, että tuote ei kenties olekaan kovin laadukas. Merkkejä tästä on nähty sähköisen äänestysjärjestelmän kanssa.
En näe automaattisesti parempana ratkaisua avoimien ohjelmistojen itse tekemistä tai sen ulkoistamista, kumpikin voi toimia. Hommaan voisi lähteä pienistä tarpeista, pienistä ohjelmistoista ja peliin pitäisi koittaa saada monia eri asteiden oppilaitoksia, joissa potentiaalisia tekijöitä on. Jotain palasia voisi tehdä myös opinnäytetyönä, jolloin opiskeluja ei voisi ainakaan moittia käytännönläheisyyden puutteesta. Oppilaalle referenssi kunnan käyttämästä sovelluksesta on erinomainen lisä todistukseen työmarkkinoille hakiessa.
Mitä haluamme?
Yksi aliarvostetuimpia ja vaikeimpia tehtäviä tietotekniikan kehittämisessä on päättää mitä haluaa. On kapeakatseista syyttää yksiselitteisesti toimittajaa tapahtuneista virheistä. Syytä on varmasti jaettavaksi myös tilaajalle. Hän ei kenties ole määritellyt tarpeita tarpeeksi selkeästi, muutostarpeita on tullut pitkin poikin epäsäännöllisesti ja jopa tarjouspyynnön muotoilu on saattanut rajoittaa kilpailua. Kenties tilaajalla ei ole vain tarjolla riittävää koulutusta tai projektista vastaava henkilö on liian kiireinen eikä ehdi valvomaan projektia. Vaikka projektipäällikön titteli onkin pahimmillaan hirveää konsulttislangia, on tilaajaosapuolen vastuuhenkilön työ ensiarvoisen tärkeää - nimikkeestä riippumatta. Tärkein taito ei välttämättä ole tietotekniikan moniosaaminen, vaan pitkäjänteisyys, vastuuntunto ja kyky tulla toimeen ihmisten kanssa. Luottamus on luonnollisesti tärkeää.
Tarvekartoitukseenkin lisää vihjettä mahtuisi. On tärkeää kysyä sisäisessä suunnitteluvaiheessa useita asioita, vaikkapa seuraavia.
- Voiko työtä paloitella?
- Mitä tarvimme ehdottomasti, mistä voimme tinkiä?
- Entä viiden tai kymmenen vuoden päästä? Mukautuuko järjestelmä ja mitä se tällä aikavälillä maksaa?
- Olisiko valmista ratkaisua tarjolla johonkin osaan?
- Kuka ottaa tilaajan puolesta pitkäjänteisen vastuun operaation valvonnasta? Onhan hänellä aikaa siihen?
- Onko vastaavaa tarvetta ollut muualla? Miten muut kunnat ovat ratkaisseet asian? Onko joku muu kunta saman ongelman edessä, voisimmeko tehdä yhteistyötä?
- Onhan tämä yhteensopiva muiden järjestelmiemme kanssa? Myös ilman toimittajan avustusta?
95% kaikesta vai 100% ei mistään
Tietotekniikkaprojekti, etenkin vähän suurempi, ei ole mudoiltaan täydellinen kuutio. Realistisempi arvio on kertomus piparkakusta, josta tuli ensin donitsi ja sitten geometrisesti kovin haastavan muotoinen kakku. Tietotekniikkaprojekteissa on harvoin mahdollista määritellä sataprosenttiset, yksityiskohtaiset, muuttumattomat tekniset tavoitteet heti alkuun ja vielä harvinaisempaa on toteuttaa ne siten. Tarpeet muuttuvat, ideoita tulee vastaan ja käytäntö voi opettaa tekemään asiat eri lailla. Tämä on varsin normaalia kaikessa tekemisessä, oli kyse saunan rakentamisesta tai ohjelman koodaamisesta.
Kun hyväksymme maailman muuttuvuuden, on myös opittava etsimään kompromisseja. Vaatimus absoluuttisesta, tinkimättömästä täydellisyydestä ei toimi. Monesti juuri viimeisen silauksen saaminen on se kaikkein kallein pala pakettia. On hyvin realistista löytää välimaastosta optio, joka toteuttaa ylivoimaisen valtaosan halutusta, ehkä hieman eri tavalla, mutta on kustannuksiltaan reilusti täydellisyyttä edullisempi. Virkamiestyössä tällaisia optioita ei osata aina nähdä, eikä ostaja osaa tehdä vaatimuksiinsa joustoa omien säästöjen saavuttamiseksi. Kenties 95% tarjoavaa ratkaisua voisi paikata toisella, kenties eri toimittajan tai eri tekniikan lisäpalikalla, pitäen samalla kustannukset kurissa.
Tietotekniikan järjestelmien yhteensopivuus on ehdoton vaatimus joka tapauksessa. Kahden eri toimittajan ratkaisujen keskinäinen toimivuus pitää olla itsestäänselvyys. Kokemukseni mukaan ison työn jakaminen kahteen tai useampaan osaan voi tarkoittaa paitsi kustannussäästöä, myös pääsyä lähemmäs juuri mittoihin sopivaa ratkaisua. Vastaavasti on tullut opittua, että tällöin erikoisosaamista voidaan aidosti käyttää hyväksi. Eri toimittajilla on erilaisia kokemuksia ja erilaisia erikoistaitoja. Antamalla eri toimittajille juuri heidän taitoihin sopivat projektin osat, saamme hyvinkin fiksun lopputuloksen aikaan. Usein vieläpä dramaattisesti edullisemmin.
Ehkä on vielä kertauksen vuoksi hyvä muistuttaa tietotekniikan olevan vain työkalu, ei itsetarkoitus tai elämäntapa. Ei tietotekniikan käyttäjää kiinnosta minkä firman logo ohjelmassa on tai kuinka monesta osasta ratkaisu koostuu. Jos se toimii ja tekee mitä pitää, ratkaisu on hyvä. Se sopii muistaa.
Nykyään valtio- ja kuntahallinnon suosima jättimalli, jossa ratkaisun laajuus yhä kasvaa ja yhden toimittajan on pystyttävä vastaamaan kaikesta, ei vain toimi. Nykytekniikka on järjestelmien välistä avoimuutta. Etsitään ratkaisua ongelmiin sen sijaan että kärsittäisiin ratkaisujen luomista ongelmista. Ehkä olisi julkishallinnonkin aika hyväksyä tämä.
Kapean sektorin laajakaista
Laajakaistan merkitys trendisanana ei vain tunnu kuolevan pois. Ja mikäpä kaistan laajetessa, jos sitä todellakin tapahtuisi. On totta, että Lappi ja muut syrjäiset alueet kärsivät huonoista yhteyksistä, mutta kun samaa bittien epätasa-arvoisuutta löytyy jo Tampereen rajojenkin sisältä reilusti. Vaikka asia onkin pitkälti valtiollinen, väitän että Tamperekin voi tehdä asialle paljon. Tampereelta löytyy myös aiheesta reilusti kokemusta. Tampereen opiskelija-asuntojen verkot ovat kehittyneet hurjaa vauhtia samalla, kun vapaiden markkinoiden laajakaistat tänä päivänä pystyvät hädin tuskin samaan kuin kymmenen vuotta sitten, jolloin ekan 8/1 Mb ADSL-liittymän sain käyttööni. Tänä päivänä en enää saa ostettua samaa nettivauhtia, samoin ominaisuuksin kun vuosikymmen takaperin. Kehityksen suuntana tuo tuntuu melko nurinkuriselta.
Kuituyhteyksien vetäminen yhä useampaan taloon on hyvä ajatus. Vaikka kuparilla eli perinteisillä puhelinkaapeleilla pärjääkin, niiden laatu on monessa kaupunginosassa järkyttävän huono ja pituudet liian suuria. Tämä tarkoittaa epävakaita yhteyksiä sekä rajoittaa nopeimpien laajakaistapalvelujen saantia. Täällä Multisillassa paljon yli 4 Mb vauhtia ei irtoa, siinä missä Hatanpäällä päästään yli 20 Mb tulovauhtiin. Kupareissa on myös huonona puolena kilpailutilanteen surkeus. Elisan ylläpitämässä likaisessa monopolissa muut samoilla piuhoilla toimivat joutuvat elämään tiukkojen, kovien ehtojen alaisuudessa ja maksamaan esimerkiksi uuden liittymän avaamisesta mansikoita. Samaan aikaan Elisa säästyy näiltä kuluilta, voi toimittaa omat liittymät nopeammin ja monopoliasemaa väärinkäytetään lain vastaisesti yhä törkeämmin. Toki vastaavaan sikailuun syyllistyy myös Teliasonera omilla vaikutusalueillaan.
Alaa tuntevampi totesi minun puhuneen juuri itseni pussiin. Siinä, missä kupareiden osalta kilpailu sentään jotenkuten onnistuu, ei korvaavien kuituyhteyksien osalta ole edes vastaavaa pientä suojaa tarjolla. Tässä tuleekin kunnan ja myöhemmin myös valtion asema esille. Uskon, että kaupunki voisi rohkaista eri tavoin yrityksiä, jotka sitoutuvat kuitua vetäessään avoimuuteen. Samaan piuhaan on päästettävä myös muut operaattorit tarjoamaan palveluja. Kunta voisi jopa omistaa kuituyhteyden, jolloin sen vuokra edelleen operaattoreille olisi taatusti tasa-arvoista. Uskon kuitenkin myös yritysten kykenevän tähän, ainakin joidenkin yritysten. Tällöin yrityksiä voisi tukea vaikkapa helpottamalla kuidun vetämiseen liittyviä paperitöitä tai yhdistämällä kaapelointityöt muihin kaupungin kaivuu-urakoihin. Myös erilaiset rahoitustuet ovat perinteisesti hyviä, matalan riskin tapoja saada yritykset innostumaan.
Kuluttajalle tärkein vaikutus on hinta, joka fiksumman kilpailun myötä laskee. Myös entistä suurempia nopeuksia tulee tarjolle. Kun vauhdit riittävät myös television jakeluun, tulee TTV:n kaapeli-tv-monopolillekin kilpailija. Tällöin kaapelikanavat voi hankkia uuden kuidun välityksellä miltä vaan operaattorilta. Liittymän vaihto operaattorilta toiselle muuttuu myös helpommaksi, etenkin uudenaikaisemmalla yleiskaapeloinnilla varustetuissa taloissa. Tällöin vaihto operaattorilta toiselle vaatii kenties vain pari näppäinpainallusta.
Kaupungille ratkaisu on helppo, sillä toteutusmallista riippuen kyse on joko itsensä takaisin maksavasta investoinnista tai pienimuotoisesta tuesta, jonka vaikutus on välittömästi työllistävä. Suurin vaikutus on noste sivummalla toimiviin kaupunginosiin, joihin pystytään uusilla piuhoilla tarjoamaan ydinkeskustan tasoisia yhteyksiä. Samalla pääsemme yli ikävästä ongelmasta nimeltä vanhat kuparijohdot. On hyvä muistaa, että paremmista yhteyksistä on hyötyä myös etenkin pienille yrityksille, jotka voivat niiden avulla toimia helpommin myös sivummalla. Luonnollisesti paremmat yhteydet sallivat myös parempien palvelujen toteuttamista kaupunkilaisille. Videopuheluita terveysasemille, parempaa julkisen liikenteen tiedotusta, kaupungin tilaisuuksien seuraamista kotoa käsin yms.
Operaattoreille tämä malli tarkoittaa kilpailukentän tasoittumista. Suurten kankeiden Elisan ja Soneran rinnalle pääsisivät toimimaan myös pienemmät, paikalliset ja valtakunnalliset operaattorit, joiden tarjonta on usein suuria monipuolisempaa. Yritykset kuten Tampereen Puhelin, Nebula, Seclan, Wlannet/Lanworld ja vastaavat pääsisivät nyt samoille apajille, eikä kaikkien tarvitsisi myydä samaa tuotetta. Myöskään suurenmoiset alkuinvestoinnit eivät enää olisi vaatimuksena. Uskon listalle mahtuvan muitakin, mutta ulkomuistini ei pikaisesti ulottunut tätä pidemmälle.
Säätäjille, tietotekniikkaguruille, velhoille ja kotikoodareille hyödyt ovat melko ilmeiset. Nopeampaa bittiä, edullisempaa hintaa ja enemmän tarjontaa vaihtoehdoissa. Enpä usko sellaisten luksustuotteiden kuin kiinteiden IP:iden, suuremman paluukaistan ja vastaavien olevan enää hintakilpailun ulkopuolella. Tällä hetkellä moisten lisäpalvelujen osalta kilpailu on nihkeää tai olematonta.
Sähköinen vaikuttaminen
Sähköinen vaikuttaminen on yksi niitä trenditermejä joita en vieläkään purematta niele. Ajatus siitä, että Interetin tuonti joka paikkaan tekisi asukkaista aktiivisempia automaattisesti eu uppoa minuun. Vaikka tietotekniikan alalla toiminkin, en näe sitä automaattisena ratkaisuna asioihin. En myöskään usko, että tietotekniikka on aina oikea tai paras ratkaisu. Kuten aiemminkin totesin, tietotekniikka on työkalu, eikä paljoa pajavasaraa viisaampi väärissä käsissä. Bitti on hyvä renki, mutta huono isäntä.
On toki ehdottomasti eduksi, että kaupungin asukas voi välittää mietteensä kunnalle myös netin välityksellä. Netti olisikin hyvä kanava toimimaan muiden kanavien rinnalla. Kasvotusten tapaamista tai toisen ihmisen äänen kuulemista ei voi kuitenkaan mikään laite vielä korvata. Mahdollisuus asioiden hoitamiseen ihmiseltä ihmiselle on jotain, mistä emme voi tinkiä. Ihmisellä on oltava oikeus kieltäytyä tietotekniikan hallitsemasta maailmasta.
Kun sähköisen vaikuttamisen keinoja etsitään, pitää varoa pyörän keksimistä uudestaan. Jos vaikkapa nuoret halutaan mukaan keskusteluun, on parempi hakea heitä nuorten nettimedioista, kuten IRC-Galleriasta ja vastaavista. On turha yrittää houkutella nuoria omaan palveluun kovalla hintaa, jos se ei aja mitään oleellista etua. Monille eri ikä- ja ihmisryhmille on jo netissä palveluja, eikä kunnan tehtävä ole kilpailla nettimarkkinoista. Uskon myös kotimaisten yhteisöpalvelujen olevan halukkaita yhteistyöhön.
Kunta voi tarjota tietoa Vanhemmille, votka ovat huolissaan lasten ja nuorten netinkäytöstä. Oppilaitokset ja kirjastot voivat järjestää keskustelu- ja tiedotustilaisuuksia aihepiirin asioista. Sopivia aiheita ovat vaikkapa netin yhteisöpalvelut, netin ongelmat ja oikeat tavat vanhemmille osallistua lastensa nettikasvatukseen. Tiedon jakaminen näillä keinoin on myös tehokasta nuorten syrjäytymisen ennaltaehkäisyä ja moisten tilaisuuksien toteuttaminen on edullista. Näissäkin tulee harkita yhteistyötä yhteisöpalveluja toteuttavien kotimaisten yritysten kanssa.
Kaiken kaikkiaan sähköinen vaikuttaminen olkoon tukena, ei kivijalkana.
Tiedot turvassa
Avoimempi suunnittelumalli on omiaan auttamaan tietoturvaa, mutta kaupungin on tehtävä muutakin. Vaikka aihe liippaakin lähemmäs valtiollista kun kunnallista hallintoa, on se niin tärkeä ettei sitä voi nytkään unohtaa. Luottamuksellisuus, kirjesalaisuus ja sananvapaus ovat vain liian tärkeitä asioita jätettäväksi sivuun.
Julkinen tietotekniikkahallinto on Suomessa pystynyt melko hyvin pitämään ihmisten tiedot turvassa, vaikka tilanne huononeekin jatkuvasti. Lisää tietojen tallennusta myös halutaan, usein perusteettomasti. Kunnan on oltava mukana talkoissa ihmisten perusoikeuksien puolesta. Kunnan on annettava selvä sanoma käsityksestään luottamuksellisuuteen. Tietosuojavaltuutetun sanaa on kuultava ja hänen toimistolta on myös kysyttävä vinkkiä tarpeen tullen.
Tietoturva-auditointeja tulisi myös lisätä ja ne on tehtävä ehdottoman avoimesti. Alan keskustelussa suorastaan vilisee tietoa oppilaitosten ja muiden kunnan laitosten tietoturvaongelmista. Näitä toki löytyy aina, mutta huolenaihe on sitä suurempi kun korjausta ei tapahdu, tai se tehdään vasta pitkän ajan päästä. Asenteen pitää olla erilainen. Jos koulun oma henkilökunta ei kuuntele oppilaan ilmoitusta koulun turvaongelmista, pitää olla vaihtoehtoinen taho kaupungilla johon ottaa yhteyttä.
Kirjastot eivät ole oikeita paikkoja sensuurille. Kirjastojen Internet-käyttö on monelle vähäosaiselle ainoa mahdollisuus. Sen on oltava yksiselitteisesti sensuroimatonta. Kaupungin on myös toiminnassaan varmistettava, ettei hanki käyttöönsä sensuroituja Internet-yhteyspalveluja, tästä on tehtävä kilpailulle kriteeri.
Oleellisinta tietoturvassa on toimia asiallisena esimerkkinä sekä reagoida ongelmiin avoimesti ja nopeasti.